Termini di servizio

1. Cos'è Sanità a Domicilio

Sanità a Domicilio è un marketplace di intermediazione: mette in contatto pazienti/utenti con professionisti sanitari e parasanitari disponibili a erogare prestazioni a domicilio sul territorio italiano. La piattaforma non eroga direttamente prestazioni sanitarie, non è un datore di lavoro dei professionisti, non è responsabile della prestazione clinica.

I professionisti operano come lavoratori autonomi o strutture terze, sotto la propria responsabilità professionale, assicurativa e fiscale.

2. Accettazione dei termini

Usando il sito o registrandoti accetti questi termini e la Privacy Policy. Se non sei d'accordo, non utilizzare la piattaforma.

3. Sezione pazienti / utenti

3.1 Registrazione

Devi fornire dati veritieri. Sei responsabile delle credenziali del tuo account. Non puoi cedere l'account a terzi.

3.2 Natura delle informazioni sui professionisti

I profili, i servizi, i prezzi e le recensioni sono fornite dai professionisti o ricavate da fonti pubbliche (profili esterni). Il badge di verifica (base / documenti / albo) indica l'esito della nostra verifica automatica o manuale, non costituisce garanzia della piattaforma sulla qualità clinica o sulla condotta del professionista.

3.3 Prenotazione e pagamento

• La prenotazione crea un contratto diretto fra paziente e professionista; Sanità a Domicilio facilita l'incontro e, nelle modalità online, incassa il pagamento per conto del pro tramite Stripe Connect.
• Commissione: al lancio 0%. La percentuale configurabile è pubblicata nella dashboard pro e nelle mail di conferma. Una modifica futura verrà comunicata con preavviso.
• Modalità di pagamento (payment_timing) — ogni pro sceglie tra:
  • Alla prenotazione: addebito immediato su carta al click "Conferma". I fondi restano in Stripe finché il pro non conferma la prenotazione; in caso di rifiuto/cancellazione si applica la cancellation policy.
  • Dopo il servizio (via piattaforma): al momento della prenotazione la carta viene solo autorizzata (SetupIntent). L'addebito reale avviene quando il pro segna il servizio come completato, oppure automaticamente 48h dopo l'orario di fine se il pro non agisce.
  • In contanti / POS al domicilio (fuori piattaforma): la piattaforma non gestisce il denaro; vedi §3.6.
  • Scelta paziente: il pro lascia al paziente la scelta fra le tre opzioni sopra al momento della prenotazione.

3.4 Cancellazione e no-show

Ogni pro sceglie una cancellation policy (flexible / moderate / strict) riportata nella card prima della conferma. La policy si applica solo ai pagamenti gestiti dalla piattaforma (modalità "alla prenotazione" e "dopo il servizio via piattaforma"); non si applica ai pagamenti fuori piattaforma.

No-show paziente (paziente assente/non ricevibile) → il pro segna "Paziente non presente": nessun rimborso, il servizio è considerato erogato. No-show pro (pro non si presenta) → il paziente segnala dalla dashboard: rimborso 100% immediato + flag interno sul pro che incide sull'algoritmo di ranking.

Contestazioni: in caso di disputa fra paziente e pro su un pagamento gestito dalla piattaforma, la decisione finale spetta al paziente (rimborso sempre concesso). Il pro, usando la piattaforma, accetta questo rischio. La piattaforma non offre un canale di contestazione per il pro.

3.5 Recensioni

Puoi recensire solo prestazioni effettivamente avvenute. Contenuti diffamatori, falsi o in violazione della privacy altrui vengono rimossi. Le recensioni non possono contenere dati clinici sensibili (tua o di terzi).

3.6 Pagamenti fuori piattaforma

Se un pro offre la modalità "in contanti/POS al domicilio", il paziente paga direttamente il pro senza intermediazione della piattaforma. Conseguenze:

• La piattaforma non gestisce il denaro e non emette ricevuta fiscale né documento di addebito.
• Il pro è responsabile dell'emissione della ricevuta/fattura secondo la normativa applicabile.
• La piattaforma non interviene in caso di disputa sul pagamento: ogni controversia si risolve direttamente tra paziente e pro.
• La cancellation policy non si applica: nessun rimborso automatico, nessun addebito automatico.
• Il pro può segnalare manualmente dalla dashboard l'avvenuto incasso (solo a fini statistici interni della piattaforma); tale segnalazione non costituisce dichiarazione fiscale né documento contabile.

4. Sezione professionisti

4.1 Chi può registrarsi

Possono registrarsi professionisti sanitari abilitati (iscritti ad albo ove previsto) e parasanitari in possesso dei titoli richiesti dalla normativa italiana per la propria attività. È obbligatorio essere in regola con:

• Iscrizione all'albo professionale competente (se previsto per la professione).
• Polizza assicurativa RC professionale.
• Posizione fiscale (P.IVA / regime fiscale compatibile con l'attività).

4.2 Verifica identità (KYC) — obbligatoria per i badge "documents" e "albo"

• Il badge base è ottenuto con la sola verifica email ed è requisito minimo per apparire nei risultati di ricerca.
• Il badge documents richiede upload di documento identità (fronte/retro) + tessera sanitaria / CF e review admin. Vedi Privacy §6 per la retention: blob cancellati entro 48h, hash conservati 5 anni solo a fini anti-frode.
• Il badge albo richiede inserimento di tipo albo + numero di iscrizione + cognome; verifica automatica se disponibile, manuale altrimenti.
• Il pro conferma, caricando i documenti, di essere titolare dei documenti e autorizza il trattamento ai fini di verifica.
• Documenti falsi, contraffatti o non appartenenti al registrante comportano sospensione immediata + segnalazione alle autorità competenti.

4.3 Obblighi del professionista

• Rispettare il codice deontologico della propria professione.
• Rilasciare al paziente documentazione fiscale valida.
• Se si opera in modalità fuori piattaforma (contanti/POS al domicilio), emettere ricevuta fiscale valida al paziente e assumersi direttamente il rischio di mancato pagamento: la piattaforma non garantisce l'incasso. Non richiedere pagamenti fuori piattaforma se la prenotazione è stata creata in modalità "alla prenotazione" o "dopo il servizio via piattaforma".
• Aggiornare disponibilità e prezzi. Rispettare le prenotazioni accettate.
• Trattare i pazienti con correttezza e rispetto.
• Non cedere l'account a terzi.

4.4 Commissione

Al lancio la commissione piattaforma è 0%; il parametro platform_fee_percent è configurabile dalla piattaforma. Eventuali modifiche future saranno comunicate via email con preavviso di almeno 30 giorni. Il pro avrà diritto di rescissione senza penali se non accetta la nuova commissione.

4.5 Pagamenti e Stripe Connect

Il pro che desidera ricevere pagamenti tramite la piattaforma deve collegare un account Stripe Connect Express e mantenere attiva la verifica KYC richiesta da Stripe per la propria categoria (charges_enabled e payouts_enabled) per tutta la durata del rapporto. I fondi sono erogati direttamente al pro al netto di eventuale commissione piattaforma. La piattaforma non garantisce l'esecuzione dei payout, che dipendono interamente da Stripe e dalla regolarità della posizione del pro presso Stripe. Fa fede l'informativa Stripe accettata in fase di onboarding.

4.6 Sospensione e recesso (account)

• Sanità a Domicilio può sospendere un account in caso di violazione dei TOS, reclami motivati dei pazienti, comportamenti lesivi, uso improprio della piattaforma o dati falsi.
• Il pro può chiudere l'account in qualsiasi momento. Le prenotazioni in corso devono essere onorate o rimborsate.
• Il paziente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento via dashboard o scrivendo a info@sanitaadomicilio.it.

4.7 Diritto di recesso del consumatore (art. 52-54-bis Cod. Consumo)

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di intermediazione con Sanità a Domicilio entro 14 giorni dalla conclusione, senza obbligo di motivazione, ai sensi degli articoli 52-54 del Codice del Consumo. Per la fase di lancio (commissione 0%) non vi è alcun importo dovuto alla piattaforma e quindi nulla da rimborsare.

Funzione digitale di recesso (art. 54-bis Cod. Consumo, D.Lgs. 209/2025): puoi esercitare il recesso in 1-click dalla pagina "Recedi dal contratto qui". La conferma di ricezione viene inviata automaticamente via email come supporto durevole.

Eccezione servizi sanitari: ai sensi dell'art. 47 lett. b) Cod. Consumo, le prestazioni sanitarie/parasanitarie effettivamente erogate dal professionista a domicilio non rientrano nel diritto di recesso ordinario. Per la cancellazione di una prenotazione già confermata si applicano le cancellation policy definite dal pro (flessibile / moderata / rigida).

5. Profili esterni e rivendica

La piattaforma può includere "profili esterni" creati da fonti pubbliche (OpenStreetMap, Google Places). Il professionista interessato può rivendicare il proprio profilo per trasformarlo in account registrato, oppure richiederne la rimozione via apposito endpoint (/profilo/ext/[id]/rimuovi). Dettagli e base giuridica in Privacy §2.3 e §3.

6. Messaggistica

I messaggi scambiati su piattaforma sono conservati in chiaro (cifrati at-rest), senza E2E, perché Sanità a Domicilio è titolare del trattamento e deve poter moderare dispute o abusi. L'accesso admin avviene solo su richiesta formale. Non inviare dati clinici sensibili nei messaggi: usa canali appropriati (es. cartella clinica, referti consegnati a mano).

7. Proprietà intellettuale

Testi, logo, grafica del sito sono di Sanità a Domicilio. I contenuti caricati dagli utenti restano di loro proprietà; con il caricamento concedono a Sanità a Domicilio una licenza non esclusiva, gratuita, limitata alla fornitura del servizio e alla sua promozione.

8. Limitazione di responsabilità

Sanità a Domicilio è fornita "as-is". Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, non rispondiamo di: (i) interruzioni momentanee del servizio, (ii) condotta di pazienti o professionisti terzi, (iii) conseguenze cliniche delle prestazioni erogate, (iv) dati errati forniti dall'utente stesso. Responsabilità cap all'importo corrisposto dall'utente a Sanità a Domicilio nei 12 mesi precedenti (esclusa fattispecie di dolo o colpa grave).

9. Legge applicabile e foro

Questi TOS sono regolati dalla legge italiana. Foro competente quello del consumatore ove applicabile (art.66-bis Cod. Consumo); in caso contrario foro di Verona.

Contact point DSA (Reg. UE 2022/2065): per segnalazioni di contenuti potenzialmente illegali sulla piattaforma scrivere a info@sanitaadomicilio.it con oggetto "Segnalazione DSA". In quanto microimpresa (Raccomandazione 2003/361/CE), Sanità a Domicilio è esente dagli obblighi specifici per piattaforme online (artt. 19-32 DSA), restano applicabili gli obblighi base per intermediari (artt. 11, 12, 14-18).

10. Modifiche

Aggiornamenti sostanziali sono comunicati via email e accompagnati da bump di versione. Continuare a usare la piattaforma dopo 30 giorni dalla comunicazione equivale ad accettazione. Chi non accetta può chiudere l'account senza oneri.